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&esp;&esp;两个人都在沙发上坐下来,童彤笑盈盈的道:“小金,听说我们接到了法院的传票?”
&esp;&esp;金远峰点点头:“对,因为客户的一封邮件被耽误两天,客户把我们告了。”
&esp;&esp;“这件事我也听说了。你是怎么处理的?”
&esp;&esp;“那个前台领班我已经处罚过他了,扣发本月奖金,记行政一级差错一次,还让他写报告,做检讨。童姐,这件事情对酒店的影响有点大,我觉得处罚还小了点,应该直接降职使用,让他做服务员。”
&esp;&esp;童彤喝了一口茶,摇摇头,缓缓说道:“小金,你的处罚已经够重了,扣发奖金、做检讨,这些都是小事,记行政差错一次,这就足以断送他在酒店的前途了。我对那个领班还是有所了解的,他平时的工作都做的不错。我认为,要给年轻人的机会,经一堑,长一智,以后他会有进步的。我们服务行业,要对客人服好务,也要照顾自己员工的情绪。而且,这件事情,我们完全可以做客户的工作,让他撤诉,挽回酒店的影响。”
&esp;&esp;金远峰认真地听着,诚恳地道:“童姐,这种事情我还是第一次遇到,经验的确没有您丰富。我会再酌情考虑一下的。”
&esp;&esp;童彤点点头。
&esp;&esp;“童姐,这个问题,下一步我们怎么办?”
&esp;&esp;“首先,我们要借这个机会对一线员工进行培训和学习。然后,我们一块儿去见客户,做客户的工作。”
&esp;&esp;“我们真的要赔他五十万?”
&esp;&esp;“对,错了就是错了,我们不能推卸责任,我们赔。表面上看这有损我们酒店的声誉,其实这也是一个跟客户零距离接触对话的机会,而且,我想请锦城几家有影响的媒体参加,如实报道,我相信,我们诚恳的态度一定会换来市民和客户更多的理解和尊重,这样做,反而能从正面树立起酒店的形象。”
&esp;&esp;金远峰连连点头,不由得也从心里佩服:“对呀,这也相当于给我们打了一个广告,五十万换一个广告也并非不划算。”
&esp;&esp;“那我们就这样决定吧。”
&esp;&esp;“我同意。”
&esp;&esp;年轻领班下了楼,走到了前台,垂头丧气,情绪十分低落。
&esp;&esp;年轻领班叫黄涛,大学毕业,也是学的酒店管理,踏踏实实的干了两年服务员,才做到了领班的位置,如果没有意外,再过两年,做个部门副经理是比较容易的,然后做经理。
&esp;&esp;在服务行业,员工的流动性很大,但是只要做到经理的位置,就非常稳定了,待遇也比较高。就算到其它的酒店,也能够找到一份比较满意的工作。
&esp;&esp;现在,因为斗几句嘴,竟然被客户告到了法院,被金远峰处以了行政一级差错的处罚,在丽珠大酒店基本上没有升职的可能,而到其它的酒店又要从头做起,心里的失落和郁闷可想而知。
&esp;&esp;酒店前台有三个服务员,一个男生,两个女生。
&esp;&esp;三个服务员见他们的领班垂头丧气的样子,都很是关心。
&esp;&esp;男生道:“黄哥,你怎么了?”
&esp;&esp;黄涛坐在自己的位子上,摇摇头,长长的叹了口气:“唉,因为两天前的事,被金总罚了。”
&esp;&esp;一个女生道:“怎么罚的?”
&esp;&esp;“这个月奖金没了,记行政一级差错,还要写检讨。”
&esp;&esp;“行政一级差错!”另一个女生惊讶的叫起来,“黄哥,这个可严重了,你在这个酒店没法升职了,最多就只能做到领班这个位置。”
&esp;&esp;黄涛点点头:“我知道。所以我现在郁闷死了。”
&esp;&esp;“现在这些客户真刁,动不动就骂人,还有投诉什么的,我们这些基层的服务员真是受够他们的气了。”
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