运河文学

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第二百二十六章 你现在最大的问题是形象（第2页）

商业哲学家吉米·罗恩曾说过：“你是你最常接触的五个人的平均值。”

牌友只会叫你打牌，酒友只会叫你喝酒。

你所存在的环境，决定了你周围是什么样的人。

如果自己的朋友很佛系，每天都混吃等死，那么你大概率也是这样，不会为明天着急，得过且过。

如果你的朋友每天都忙于提升自己，业余不是在学习就是在赚钱，那么你就会生出一种紧张感，要么跟上他的步伐，要么退出他的圈子。

混圈子从来不是因为你有多重要，而是你需要。

“呼叫中心其他的作用比如节约开支、提高效率在我看来都是有些扯蛋的”程天乔耸了耸肩膀，“在我自己看来，这是企业与客户之间最主要、最重要的沟通桥梁。

我们是游戏公司，客户的体验是我们企业运营中最重要的维度，客户有限度的满意才会持续的给钱，完全满意做不到，让客户完全满意会造成公司的成本太高，不划算。”

卿云点了点头，这句话很反认知，偏偏又是最符合人性的，看来这便宜学长此时不是在忽悠他。

见这个小学弟明白这道理，程天乔笑了笑，继续说着，“所以，一个可以给他们发泄不满的渠道，是非常重要的。

解决那些弱智问题都是其次，他不满，他打电话来抱怨，沟通过程中降低他对游戏本身的恶感。

而后续我们也会在游戏内容上根据那些客户的共性反馈，进行有限度的调整，让他感到他的意见被公司尊重采纳。

你们也知道，那些玩游戏的，特别是这些打电话来骂街的人都是什么货色。

在我这里的呼叫中心，客服人员骂不还口，甜美的声音让他得到了在现实社会中不太能够轻易得到的尊重。

而这种心理的满足感，可以抵销掉游戏本身内容欠佳给他带来的不好的体验，从而让他愿意持续的付费……”

呼叫中心，其实不管怎么变，都是一个大办公室里坐了乌压压一片人。

看人头也没啥意思，三人便走边聊，身后亦步亦趋的几个人，脸上挂着职业笑容跟着领导的脚步溜圈。

转了一圈，程天乔便邀着去他办公室里坐着聊天。

从锦城赶过来的郭敬，则抓紧时间和胜达网络呼叫中心的负责人不停的探讨请教着。

其实，程天乔不是一个爱社交的人，但是同频的交谈他也不拒绝。

“诶！你们觉得，我是买鑫浪好，还是买企鹅好啊，两边都在邀请我投资控股。”

两年时间骤富起来的他此刻志得意满，明年公司铁定在纳斯达克上市，他的资产会得到巨大增幅，甚至可以直接问鼎华国首富。

当然，他也明白，这个首富，含水量太高。

毕竟市值和净资产是两回事，而净资产和现金也是两码事。

1000亿的股票市值，真要清盘退出，能有80亿出来都算老天爷开眼。

他此刻想倾听的是郭光畅这样纵横商场十来年的大佬的意见，也想听听卿云这种资本高手的观点。

（本章完）

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